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Novos canais de contato podem modificar o relacionamento com o cliente
Escrito por Ricardo
Saiu no newsletter da Newdbase este artigo interessante sobre novos canais de comunição, os autores são Don Peppers e Martha Rogers. É um pouco longo para um blog, mas vale a pena.
As empresas nunca tiveram tantas opções para entrar em contato com o cliente. Mas a escolha da melhor forma para se fazer isso não deve depender apenas de novas tecnologias, menor custo ou performance de mídia. Ela deve ser feita com base no uso eficiente da oportunidade junto ao cliente.
Uma pesquisa realizada pela Forrester Research mostra que 83% das 259 companhias pesquisadas usam e-mail marketing em mais de dois terços de suas ações para tentar elevar os resultados das campanhas. Analisando os novos canais de marketing, o estudo aponta que as relações sociais, as ações com RSS e anúncios em jogos de videogame chamarão mais a atenção - e dólares também - nos próximos cinco anos. Muitas empresas já estão testando esses canais, pois sabem que por meio deles será possível conhecer melhor grupos específicos de clientes.
Sempre tivemos a idéia de que a tecnologia não seria o direcionador do relacionamento com o cliente, mas apenas uma ferramenta. Agora, a tecnologia passou a ser o mecanismo de entrega de muitas ações de marketing, mais importante que nunca para o alcance de resultados e fortalecimento da relação com o cliente. “A cada dia mais e mais companhias aceitam a tecnologia como um dos fatores de sua estratégia de marketing”, afirma Mark Taylor, diretor de Tecnologia da divisão de Relacionamento com o Cliente da agência de marketing direto Wunderman.
Segundo ele, os novos canais de contato com o cliente irão definir no futuro a qualidade do relacionamento do consumidor com a empresa - incluindo Internet e todas as ações de marketing que incentivem a interatividade com o consumidor. Qualquer item que permita o contato direto com o cliente merece atenção, seja um telefone celular ou uma iniciativa de marketing experimental.
Custo versus Valor
Com os novos canais de marketing, muitas companhias tendem a focar mais no custo que no valor das ações. Dependendo do público a ser atingido e do objetivo da empresa, o custo de uma ação por e-mail quase sempre será menor que o envio de uma carta pelo Correio, e banners serão sempre mais baratos que comerciais de TV.
Mas será o custo de um meio, medido por campanha ou cliente atingido, o fator ideal de tomada de decisão? Não, em nossa visão não. Escrevemos isso recentemente em nosso livro Retorno sobre Clientes.
Não importa quantas opções de mídia existem, e não importa o quão barato elas se tornem, sempre haverá um número de clientes e potenciais clientes que não terão paciência para ações de marketing. Por isso, não baseie sua decisão apenas em quanto você deve lucrar. Considere também a paciência do cliente, que deve ser bem utilizada.
“A interação com o consumidor por canais como e-mail pode ter um custo bastante baixo, mas o custo de oportunidade pode ser muito elevado”, afirma o vice-presidente da empresa de pesquisas Loyalty Lab, Doug Bewsher. “Se você mede o resultado de suas campanhas apenas com base no retorno sobre investimento, pode perder a oportunidade de continuar interagindo com o cliente. O primeiro passo é entender que o custo de oportunidade está incluso no custo do consumidor, que considera o risco dele deixar de ser cliente. Há formas mais sofisticadas de abordagem para entender esses custos”, diz Bewsher.
Medir o valor do ciclo de vida e o retorno sobre o cliente são apenas dois dos meios citados por Bewsher. As empresas precisam elaborar suas opções de marketing considerando como prioridade o valor das interações com os clientes. Pense sobre isso e provavelmente você desperdiçará menos oportunidades e criará mais valor para sua empresa.
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dia 30 de Janeiro de 2008
Um em cada quatro Iphones vendidos é destravado
Escrito por Ricardo
Saiu hoje nos portais do Meio e Mensagem e Imasters matérias com o resultado de uma pesquisa realizada pela Bernstein Research revelando que mais de um milhão de iPhones teriam sido destravados em 2007, número equivalente a 27% da venda total, o que causou à fabricante Apple uma perda avaliada em US$ 500 milhões.
O número de telefones desbloqueados é superior ao de uma estimativa feita anteriormente onde 750 mil aparelhos estavam nesta situação. Se tomar medidas severas contra telefones destravados, a Apple pode preservar seus ganhos, mas deve perder sua meta de vendas, já que permitir tal prática pode reduzir a lucratividade.
A Apple apenas informou que o dado é significativo, mas não fez maiores comentários.
dia 30 de Janeiro de 2008
Arte com café
Escrito por Ricardo
Sim, existem verdadeiros artistas que transformam um simples café expresso em uma obra de arte. Não estou falando do aroma ou do paladar do líquido negro que sorvemos com prazer, falo da apresentação desta bebida. Veja este barista em ação e aposto que o próximo que irá tomar não será um simples “pingado” na padaria da esquina.
Clique no play abaixo, se recebeu via rss clique aqui.
The Art Of Coffee - video powered by Metacafe
dia 29 de Janeiro de 2008
CASE DE OPORTUNIDADE
Escrito por Electra Comunicação
Isso é que é oportunismo. Nota publicada hoje no Portal da Propaganda, fala que a modelo Danielle Souza, também conhecida por Mulher Samambaia, “desfilará neste Carnaval pela escola de samba Tom Maior, em São Paulo, em um carro alegórico que faz referências à importância do setor de agronegócios para a economia do Estado”.
Ainda segundo o Portal da Propaganda, a modelo “já atrelou sua imagem a marcas como Repair, Trattosolo e Hunts, em ações que destacam a preocupação de tais empresas com o planeta e com temas ligados à sustentabilidade”.
Este realmente é um case de muito oportunismo. Parabéns a Mulher Samambaia e seus assessores.
dia 28 de Janeiro de 2008
DICAS DE SITES
Escrito por Electra Comunicação
Essa é para quem gosta de achar novidades na internet. A Electra selecionou alguns sites bem bacanas e com muito conteúdo para você se atualizar. Vamos lá:
Agora é só se jogar na internet e achar muita coisa legal. O seu repertório agradece. Em breve tem muito mais.
dia 28 de Janeiro de 2008
QUE TAL UM CAFEZINHO?
Escrito por Electra Comunicação
Como você já sabe, aqui no blog da Electra tem de tudo. E para começar esta semana muito bem, que tal um cafezinho?
E não é qualquer cafezinho não. Agora em São Paulo, os freqüentadores da Biblioteca Mário de Andrade têm um novo ponto de encontro: a Companhia del Caffè by Suplicy. Essa novidade não pode ficar de fora do roteiro de quem gosta de um bom livro.
Além do já famoso e delicioso espresso preparado com grãos da marca Suplicy, a cafeteria traz diferentes bebidas à base de café, como o cappuccino, o caffè latte, o mocha e o macchiatto.
dia 23 de Janeiro de 2008
NOSSO MERGULHO NO MUNDO DIGITAL
Escrito por Electra Comunicação
2008 chegou cheio de novidade aqui na Electra. Vários projetos já estão em andamento e o ano promete. Mas, queremos muito mais. Por isso, neste ano, entramos de cabeça no mundo digital. A tecnologia fará parte do nosso dia-a-dia, em nossos eventos e em novos produtos desenvolvidos para nossos clientes.Em primeiro lugar colocamos no ar nosso novo site. Um site moderno, onde você vai poder conhecer tudo sobre a Electra. Além disso, várias ferramentas estão sendo incorporadas ao a ele: blog, podcast, e-mail marketing, enfim a tecnologia a serviço da informação.
Com estas ferramentas iremos encurtar os caminhos entre o produto e o cliente. Fazendo a informação chegar mais rápida ao seu destino, facilitaremos a divulgação do produto, provocando uma maior interação.
Acompanhe aqui pelo nosso site ou agende agora uma reunião conosco para que possamos apresentar nosso mundo tecnológico.
dia 23 de Janeiro de 2008
A HORA DE COMEÇAR O ANO
Escrito por Electra Comunicação
Tradicionalmente a grande maioria das empresas realiza no mês de dezembro suas festas de confraternização, despedindo-se do ano que termina. Mas uma nova tendência está surgindo no nosso mercado de eventos: as “Festas de Ano Novo”.
Várias empresas já estão adotando essa prática por inúmeros motivos. É no início do ano que os funcionários e clientes voltam renovados e prontos novos desafios. Nesta época também as datas em espaços para eventos são mais fáceis e a negociação por valores é bem melhor. Além disso, não tem o incômodo do trânsito enlouquecido da cidade do mês de dezembro.
Com muita criatividade é possível criar um tema diferenciado e oferecer aos seus convidados atrações inusitadas para uma data já inusitada por si só. Inovando a data, você já estará surpreendendo, como o caso da Compusoftware, empresa, representante de softwares que realizou na última quarta-feira, dia 16 de janeiro, no Moinho Eventos, sua festa de ano novo. O tema foram as Olimpíadas de Pequim e teve show dos Titãs, como grande atrativo. Além disso, foram sorteados vários prêmios aos funcionários, tendo entre eles um pacote para assistir os Jogos Olímpicos de Pequim.
dia 23 de Janeiro de 2008
CONVITE PARA UM MUNDO DE NOTÍCIAS
Escrito por Electra Comunicação
Olá amigos. Bem-vindos ao Blog da Electra Comunicação. Este é um espaço de informação, curiosidades, tendências e notícias. Aqui você terá dicas e informações relativas ao mercado de eventos e também os mais diversos assuntos: música, cultura, cinema, teatro, shows, moda, comportamento, tecnologia, economia, política, esportes… enfim, tudo aquilo que é assunto estará aqui no nosso Blog.
Para que você seja sempre atualizado com nossas informações, te convidamos para visitar nosso Blog diariamente. Toda a equipe da Electra estará postando novas notícias sempre que surgir um assunto ou tema interessante.
Queremos você sempre aqui, nos visitando diariamente e compartilhando esse mundo de informações que vamos disponibilizar.